Soporte

No se reconoce un símbolo

• Escanea con buena luz o enciende la linterna.
• Acércate o amplía hasta que los símbolos llenen la pantalla.
• Mantén la etiqueta plana, sin pliegues.

También puedes escanear una etiqueta desde una foto o un archivo, y añadir o quitar símbolos a mano en Revisar escaneo antes de guardar.

Mis armarios no aparecen en otro dispositivo

Laundry Lens guarda tus armarios en tu propio iCloud. Asegúrate de que todos los dispositivos tienen iniciada la sesión con la misma cuenta de Apple y de que iCloud está activado para Laundry Lens en Ajustes. La sincronización puede tardar unos minutos y necesita conexión a internet.

¿Qué es gratis y qué añade Plus?

Escanear etiquetas de cuidado, la biblioteca de símbolos, la Cesta, Siri y Atajos, y la sincronización con iCloud son gratis, con hasta 15 prendas en un armario. Laundry Lens Plus elimina esos límites: prendas y armarios ilimitados, al mes, al año o con una compra única. Si Plus termina, sigues viendo y editando todas tus prendas; solo no puedes añadir más por encima del límite.

He comprado Plus, pero la app no lo muestra

Asegúrate de haber iniciado sesión en el App Store con la cuenta de Apple que usaste para comprarlo. Después, abre Laundry Lens Plus en la app y toca Restaurar compras.

¿Puede usar Plus mi familia?

Sí. Con En familia, Plus se comparte con hasta cinco miembros de la familia, sin coste adicional.

Gestionar o cancelar una suscripción

En Laundry Lens, abre Plus y toca Gestionar suscripción. También puedes ir a Ajustes, tocar tu nombre y después Suscripciones. Cancela al menos un día antes de la renovación; mantienes Plus hasta el final del periodo que has pagado.

Solicitar un reembolso

Las compras se hacen a través del App Store, y Apple gestiona los reembolsos. En Laundry Lens, abre Plus y toca Solicitar un reembolso, o ve a reportaproblem.apple.com.

No se rellenan los nombres, los colores y los tejidos

Rellenar los datos de una prenda usa Apple Intelligence. Necesita un dispositivo compatible con Apple Intelligence activado, y no está disponible en todos los idiomas ni regiones. Todo lo demás de Laundry Lens funciona sin él.

¿Laundry Lens está disponible para Android?

No. Laundry Lens está hecha para el iPhone y el iPad, y solo está en el App Store. Las apps con un nombre parecido en otras tiendas no son del desarrollador de Laundry Lens.

Privacidad

Laundry Lens no tiene cuenta, anuncios ni seguimiento. Lee la Política de privacidad.

¿Aún necesitas ayuda?

Escribe a support@laundrylens.app. Cuéntanos qué dispositivo tienes, tu versión de iOS y qué ha pasado; una captura de pantalla también ayuda.