Assistance

Un symbole n’est pas reconnu

• Scannez avec un bon éclairage, ou allumez la lampe de poche.
• Rapprochez-vous ou zoomez jusqu’à ce que les symboles remplissent l’écran.
• Tenez l’étiquette à plat, sans plis.

Vous pouvez aussi scanner une étiquette à partir d’une photo ou d’un fichier, et ajouter ou retirer des symboles à la main dans Vérifier le scan avant d’enregistrer.

Mes garde-robes n’apparaissent pas sur un autre appareil

Laundry Lens conserve vos garde-robes dans votre propre iCloud. Vérifiez que chaque appareil est connecté au même compte Apple et qu’iCloud est activé pour Laundry Lens dans Réglages. La synchronisation peut prendre quelques minutes et nécessite une connexion à Internet.

Qu’est-ce qui est gratuit, et qu’apporte Plus ?

Le scan des étiquettes d’entretien, la bibliothèque de symboles, le Panier, Siri et Raccourcis, et la synchronisation iCloud sont gratuits, avec jusqu’à 15 vêtements dans une garde-robe. Laundry Lens Plus lève ces limites : vêtements et garde-robes illimités, au mois, à l’année ou en un seul achat. Si Plus prend fin, vous continuez de voir et de modifier tous vos vêtements ; vous ne pouvez simplement pas en ajouter au-delà de la limite.

J’ai acheté Plus, mais l’app ne l’affiche pas

Vérifiez que vous êtes connecté à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Ouvrez ensuite Laundry Lens Plus dans l’app et touchez Restaurer les achats.

Ma famille peut-elle utiliser Plus ?

Oui. Avec le partage familial, Plus est partagé avec jusqu’à cinq membres de la famille, sans frais supplémentaires.

Gérer ou résilier un abonnement

Dans Laundry Lens, ouvrez Plus et touchez Gérer l’abonnement. Vous pouvez aussi aller dans Réglages, toucher votre nom, puis Abonnements. Résiliez au moins un jour avant le renouvellement ; vous gardez Plus jusqu’à la fin de la période payée.

Demander un remboursement

Les achats se font via l’App Store, et Apple gère les remboursements. Dans Laundry Lens, ouvrez Plus et touchez Demander un remboursement, ou rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Les noms, les couleurs et les matières ne sont pas remplis

Remplir les détails d’un vêtement utilise Apple Intelligence. Il faut un appareil compatible avec Apple Intelligence activé, et ce n’est pas disponible dans toutes les langues ni toutes les régions. Tout le reste de Laundry Lens fonctionne sans.

Laundry Lens est-il disponible sur Android ?

Non. Laundry Lens est conçu pour l’iPhone et l’iPad, et n’est disponible que sur l’App Store. Les apps au nom semblable dans d’autres boutiques ne sont pas créées par le développeur de Laundry Lens.

Confidentialité

Laundry Lens n’a ni compte, ni publicités, ni suivi. Lisez la Politique de confidentialité.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Écrivez à support@laundrylens.app. Indiquez votre appareil, votre version d’iOS et ce qui s’est passé ; une capture d’écran aide aussi.